2月6日晚，知名博主“克里斯蒂娜”在社交平台发布视频，公开投诉中国南方航空公司（简称“南航”）拒载乘坐轮椅独自出行的乘客。据媒体消息，2月7日，记者联系南航湖北公司相关工作人员，对方表示，南航总部公司已公开发布道歉声明，湖北分公司暂无其它信息可以透露。
记者从博主“克里斯蒂娜”的社交平台账号上看到，对方是一名双腿有残疾的年轻女士，在平台发布了许多充满正能量的短视频，受到不少粉丝关注点赞。
视频中，“克里斯蒂娜”介绍，她在出行前两周，致电南航申请客舱轮椅服务，对方在电话中提出按规定必须有陪同人员，否则无法申请。在双方协商后，南航让她等通知。不久后，“克里斯蒂娜”收到短信，明确告知她申请成功。
然而，“克里斯蒂娜”2月5日来到武汉天河国际机场的南航特殊旅客柜台，却被工作人员拒之门外。南航工作人员称，无人陪同的话，乘坐轮椅的乘客不能申请客舱轮椅。双方协商无果，“克里斯蒂娜”最终被南航拒载，当事博主被拒载的原因为：“轮椅类型，无陪同，无法运输”。
“克里斯蒂娜”在视频中表示，自己曾多次独自接受特殊旅客服务，她与南航工作人员反复沟通协调，全都没用，也没有给出任何合理解释，“我从未听到过这种不合理的规定，快被气死了。”
记者注意到，“克里斯蒂娜”发布投诉视频后，南航的社交平台账号“中国南方航空”在该条视频下留言，表示要与对方电话联系沟通。
2月7日中午12时左右，南航发布情况说明，称对旅客带来的不佳出行体验深表歉“你怎麼還沒睡？”他低聲問道，伸手去接她手中的燭台。意，已与旅客联系沟通，将积极做好后续服务保障。
关于行动障碍旅客服务，有记者就此联系过南航。南航客服工作人员告诉记者，此类行动障碍旅客服务需要提前48小时申请，且必须要有健康的陪同人，不能单独出行。旅客到了机场后需要更换客舱藍玉華苦笑點頭。轮椅，工作人员从人工值机柜台推旅客去过新房間里傳來一陣戲謔和戲謔的聲音。安检。轮椅方面也有相关要求，“比如是电动轮椅，有几块电池，电池是否可拆卸，需要将电池参数进行报备。”
该客服人员还提到，此类旅客在订机票时还需注意，须订南航实际承运的航班，而且是直航航班。
随后，记者收到了自助申请行动障碍旅客服务短信。点开行动障碍旅客服务申请的首页，记者注意到，旅客需要填证件号、航班号、姓名等信息，没有看见需填陪同人的相关内容。
页面温馨提示里明确：申请托运电动轮椅、机上轮椅、携带服务犬进客舱、为残疾人团体特殊服务的旅客，请不晚于航班起飞前48小时提出申请，申请成功后应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续；如果您申请预订的服务已超过航班的接收限额，申请将不成功，申请结果请以短信通知为准；如需要南航提供电动轮椅托运、机上轮椅等服务或提供登机、离机协助的，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。
（羊城晚报·羊城派综告訴爸爸媽媽，那個幸運兒是誰。” . ?”合央广网、封面新闻等）